Cancelación y reembolsos
Antes de realizar una compra, cada comprador tiene derecho a familiarizarse con la información sobre el producto, las opiniones de otros compradores y tomar una decisión informada sobre la conveniencia de una compra.
Cancelación de compra y devoluciones
- Cancelación de una compra digital
- Si cambia de opinión acerca de una compra realizada en nuestra tienda, puede solicitar una cancelación y / o reembolso dentro de los 7 días a partir de la fecha de pago, siempre que el artículo digital no haya sido descargado.
- No puede rechazar un producto digital comprado que ya ha sido descargado, a menos que se identifiquen fallas técnicas en el archivo que no permitan que se utilice para su propósito.
- Puede cancelar un pedido anticipado pagado de un producto digital en cualquier momento. Si el artículo está en oferta, aún puede cancelar la compra y solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que se transfirieron los fondos de la reserva, siempre que aún no haya descargado el archivo electrónico.
- Devolución de mercancías de la calidad adecuada
- Tiene derecho a rechazar la mercancía en cualquier momento antes de recibir la mercancía, y después de recibirla, dentro de los 7 días.
- La devolución de un producto de buena calidad es posible si se conserva su presentación, las propiedades del consumidor, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra del producto especificado. La violación de la integridad del empaque es una violación de la presentación de los productos.
- No tiene derecho a devolver los productos de la calidad adecuada especificados en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19.01.1998 No. 55.3.
- Reclamaciones sobre bienes de calidad inadecuada
- Un producto de calidad inadecuada significa un producto que está defectuoso y no puede garantizar el desempeño de sus cualidades funcionales. El producto recibido debe coincidir con la descripción en el sitio. La diferencia en los elementos de diseño o decoración de los indicados en la descripción en el sitio no es un mal funcionamiento o disfunción del producto.
- Si ha recibido productos de calidad inadecuada, tiene derecho a utilizar las disposiciones del art. 18 de la Ley de Protección al Consumidor y devolución o cambio de mercancías dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
- Debido a las peculiaridades del método de venta a distancia, la sustitución de los productos solo se puede realizar devolviendo los productos de calidad inadecuada y realizando un nuevo pedido de un producto similar.
- También puede devolver los productos de calidad inadecuada y exigir un reembolso del dinero pagado por los productos.
- Condiciones de reembolso
- Cualquier solicitud de reembolso debe realizarse por escrito. Para ello es bastante enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico info@lacrus.org con una descripción del motivo de la devolución, detalles para recibir el reembolso.
- Los datos de identificación obligatorios para las personas son:
- Nombre completo
- Dirección de residencia
- Datos del pasaporte
- Datos bancarios completos
- Firma
- Los detalles obligatorios para la identificación del pedido son:
- Número de pedido y fecha
- Total de la orden
- Si la cuenta no pertenece a la persona que realiza el pedido, es necesario indicar el nombre completo del titular de la cuenta y los datos de su pasaporte.
- En ausencia de detalles, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
- Las reclamaciones por la devolución del importe pagado por la mercancía están sujetas a satisfacción dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la solicitud correspondiente (artículo 22 de la Ley de la Federación Rusa “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”).
- Los reembolsos se realizan de la misma forma en que se transfirieron los fondos.
No es una oferta pública. Los reembolsos se pueden cambiar unilateralmente.
